


隨著社??üδ苋找尕S富,,,持卡人數迅速攀升,,,多數用戶習慣先咨詢后辦理流程;對于智能設備不熟悉的殘障人士、、、、老年人等群體也更偏好線下辦理,,導致線下業務量大幅激增。。
-政府服務人員數量緊張,,群眾咨詢和辦理細節多,,,群眾等待時間長;
-服務人員的培訓成本高,,,,服務人員要掌握多種業務類型知識,,,熟知社??ǜ黜椥略龉δ?,,,且辦理過程要求零失誤,,對人員能力要求高;
-5*8小時的人工服務時間,,,,無法滿足群眾咨詢需求,,,服務人員態度無法標準化,,,,容易發生投訴。。


在服務大廳部署客服機器人,,在線上應用和小程序配置客服數字人,,724小時為群眾解答常規問題,,客服機器人無法處理的,,,,轉現場人工處理。。
機器人和數字人調用z6com尊龍問學知識庫和大模型能力,,響應用戶提問,,提供政策咨詢。。。
數字柜員上線一個月后總接待36683人次,,自動應答71337次。。。。其中業務咨詢用戶30547人次,,,,自動應答60686次;業務辦理用戶6357人次,,,,自動應答8950次。。。
上線后一個月內節省人工1091小時。。。。
上線首月沉淀知識3000條。。



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