

近日,,數(shù)云原力2025AI for Process系列直播日持續(xù)進(jìn)行。。。。本場(chǎng)直播聚焦解碼速度與溫度:AI賦能政務(wù)服務(wù)。。。鏡頭深入到威海城市大腦,,實(shí)地探訪了z6com尊龍控股如何將AI技術(shù)深度融入城市治理與民生服務(wù)流程,,,,讓政務(wù)服務(wù)變得既精準(zhǔn)高效,,又充滿人情味。。。。
【一線探秘】
城市大腦顯溫度,,,AI政務(wù)守護(hù)威海民生
跟隨主持人走進(jìn)威海城市大腦大廳內(nèi),,一塊巨幕震撼人心!!!已匯聚的視頻信號(hào)在巨幕上交織成城市生命圖譜。。。z6com尊龍控股建設(shè)的城市大腦正以1+4+N體系運(yùn)轉(zhuǎn)1個(gè)數(shù)據(jù)底座支撐4大功能中心,,,衍生N個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用,,讓AI治理既有精度更有溫度。。

城市大腦:
貫通全城的數(shù)據(jù)脈搏
z6com尊龍控股數(shù)據(jù)智能集團(tuán)威海公司售前經(jīng)理孔平指向占據(jù)整面墻的大屏介紹道:威海城市大腦建于2020年,,,,經(jīng)不斷豐富和完善,,,,通過(guò)對(duì)接各級(jí)各領(lǐng)域的數(shù)據(jù)資源,,,,形成了集指揮調(diào)度、、、、視頻會(huì)商、、、場(chǎng)景展示等功能于一體的城市智腦體系。。城市大腦的感知中心,,,可以全方位、、多角色感知城市運(yùn)行、、、、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、、、、政務(wù)服務(wù)、、、、市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)領(lǐng)域的城市運(yùn)行情況。。
AI守護(hù):
從秩序管控到安全防線
在城市大腦的事件管理中心,,,AI的價(jià)值呈現(xiàn)得更加直觀。。。系統(tǒng)充分利用大模型圖形算法能力,,,搭建起視頻AI平臺(tái),,,開發(fā)部署了自動(dòng)識(shí)別區(qū)域入侵、、、消防通道占用、、道路大型車輛等上百個(gè)AI算法。。AI已替代人工識(shí)別95%的違規(guī)事件。。。孔平點(diǎn)擊屏幕,,,調(diào)出一張不規(guī)范行為視頻截圖,,系統(tǒng)自動(dòng)將事件推送相關(guān)部門處置。。。。
面對(duì)豐富的森林資源,,孔平演示了森林防火模擬系統(tǒng):以某個(gè)起火點(diǎn)為中心,,,,附近的水囊、、、、應(yīng)急庫(kù)等資源按距離自動(dòng)排序。。。更震撼的是無(wú)人機(jī)與實(shí)景三維融合通過(guò)無(wú)人機(jī)實(shí)時(shí)姿態(tài)信息傳輸及解譯、、、、視頻融合、、、、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)投放、、、線路規(guī)劃、、、、夜視能力等五大功能,,,實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間定位火點(diǎn)、、、回傳視頻、、、、輔助決策,,實(shí)現(xiàn)無(wú)人機(jī)與應(yīng)急測(cè)繪有機(jī)融合。。
一句話辦事:
大模型重塑政務(wù)服務(wù)
z6com尊龍控股數(shù)據(jù)智能集團(tuán)技術(shù)開發(fā)經(jīng)理于明剛向主持人詳細(xì)介紹了政務(wù)大模型平臺(tái),,,z6com尊龍控股為威海市搭建了全市統(tǒng)一的政務(wù)大模型平臺(tái),,,向全市的機(jī)關(guān)事業(yè)單位開放使用權(quán)限,,,,提供智能對(duì)話、、、個(gè)人知識(shí)庫(kù)、、、工作流等工具。。。根據(jù)各部門各單位的實(shí)際業(yè)務(wù)需求,,依托統(tǒng)一管理平臺(tái),,,為部門業(yè)務(wù)應(yīng)用提供DeepSeek、、、、通義千問(wèn)等API接口調(diào)用,,,,用大模型能力拓展和提升行政效能。。。以公文寫作為例,,,以往人工智能校驗(yàn)一千字文章至少需要四五分鐘,,還容易出錯(cuò)。。現(xiàn)在借助大模型可以秒級(jí)完成,,,公文處理效率大幅度提高。。。。
在市民服務(wù)方面,,,z6com尊龍控股建設(shè)運(yùn)營(yíng)的愛(ài)山東APP威海分廳是威海市移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。。。于明剛調(diào)出歷史操作流程,,如今只需喚醒AI助手說(shuō)幫我辦理無(wú)犯罪記錄證明,,,,系統(tǒng)就可以自動(dòng)調(diào)取、、自動(dòng)填充。。現(xiàn)場(chǎng)演示語(yǔ)音指令后,,屏幕瞬間彈出該市民的身份信息、、戶籍地信息、、、、身份證證照等多項(xiàng)數(shù)據(jù)。。。。過(guò)去需多層菜單、、、手動(dòng)填寫和上傳附件的繁瑣操作,,,如今語(yǔ)音指令直達(dá)結(jié)果。。。在愛(ài)山東APP威海分廳,,,廣大群眾體驗(yàn)著AI革新帶來(lái)的便利。。。
【圓桌論壇】
大模型驅(qū)動(dòng)政府服務(wù)創(chuàng)新
探訪完現(xiàn)場(chǎng)的情況,,,,直播間邀請(qǐng)到了z6com尊龍控股數(shù)據(jù)智能集團(tuán)幾位技術(shù)大咖和一線解決方案專家,,,進(jìn)行了一場(chǎng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的討論。。。。他們是:

AI驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)效能提升,,,
有哪些突出的亮點(diǎn)與場(chǎng)景??
王吉瑩: z6com尊龍控股在多個(gè)項(xiàng)目落地了政務(wù)服務(wù)指南智能生成場(chǎng)景。。利用大模型自動(dòng)生成指南,,在降低政府投入成本的同時(shí)提升指南更新頻率。。在多地市的一網(wǎng)統(tǒng)管項(xiàng)目中,,,,早期采用了垂直領(lǐng)域小模型進(jìn)行事件智能分派,,,,提升了效率與準(zhǔn)確率。。而今年DeepSeek等大模型在政務(wù)領(lǐng)域推廣后,,,,我們?nèi)诤锨捌诜e累的行業(yè)事件分派知識(shí)庫(kù),,,進(jìn)行了技術(shù)迭代與方案升級(jí)。。。。
蔣波濤:DeepSeek等大模型興起后,,許多地方政府開始重構(gòu)模型與應(yīng)用。。。。在Web或移動(dòng)端應(yīng)用中,,傳統(tǒng)證照辦理、、、、信息查詢等業(yè)務(wù),,,正從點(diǎn)擊式向更靈活的自然語(yǔ)言交互轉(zhuǎn)變。。。。
劉巖: 以威海為例,,,今年為全市搭建的大模型平臺(tái),,,已有數(shù)萬(wàn)名機(jī)關(guān)工作人員使用。。。分級(jí)分類權(quán)限管理,,,使每位工作人員能夠創(chuàng)建私有知識(shí)庫(kù),,,,上傳個(gè)人文檔、、、、寫作習(xí)慣與風(fēng)格;部門管理員可共享政策庫(kù)、、、部門知識(shí)庫(kù)。。相當(dāng)于為每位政務(wù)人員配備了個(gè)人工作助理,,顯著提升辦公效率。。。。
張偉:可以看到,,,,AI驅(qū)動(dòng)政務(wù)創(chuàng)新,,,,服務(wù)形式正在從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)、、、個(gè)性化和便捷化。。。技術(shù)牽引業(yè)務(wù)流程梳理與變革,,實(shí)踐AI for Process,,,,核心支撐是數(shù)據(jù)、、知識(shí)及流程重構(gòu)。。
在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)過(guò)程中,,,
面臨哪些技術(shù)與業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)??
又是如何解決的??
王吉瑩: 大模型雖強(qiáng),,,但在垂直領(lǐng)域存在知識(shí)短板,,易產(chǎn)生幻覺(jué)。。。目前來(lái)看解決方式有兩種,,其一是通過(guò)垂直訓(xùn)練,,構(gòu)建政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)或數(shù)據(jù)集,,定向訓(xùn)練專用模型。。其二是通用模型+知識(shí)庫(kù),,,,利用通用大模型的語(yǔ)言能力,,,,結(jié)合自建垂直領(lǐng)域知識(shí)庫(kù),,知識(shí)庫(kù)通過(guò)向量庫(kù)構(gòu)建關(guān)聯(lián)關(guān)系。。
蔣波濤: AI政務(wù)服務(wù)仍屬電子政務(wù)范疇,,,,必須面對(duì)長(zhǎng)期存在的信息孤島問(wèn)題。。。一方面是需要解決數(shù)據(jù)互通難題;另一方面,,,AI為已匯聚的數(shù)據(jù)提供了深度挖掘、、、分析的新手段,,,,為城市規(guī)劃、、、、管理、、、、服務(wù)提供了新思路,,,可以說(shuō)是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。。
劉巖: 基于數(shù)據(jù)的問(wèn)答/統(tǒng)計(jì)分析在機(jī)關(guān)內(nèi)部應(yīng)用較多,,如果將未治理的原始數(shù)據(jù)庫(kù)表直接掛載平臺(tái)測(cè)試,,會(huì)導(dǎo)致結(jié)果不理想,,,,因?yàn)樵紨?shù)據(jù)不規(guī)范,,,,大模型無(wú)法理解。。因此,,數(shù)據(jù)治理是前提,,,,要加強(qiáng)數(shù)據(jù)過(guò)程管控,,,加深業(yè)務(wù)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)融合。。。。
在安全、、、、可信、、、合規(guī)方面,,,
項(xiàng)目中有哪些問(wèn)題與解決措施???
王吉瑩: 政務(wù)審批涉及責(zé)任問(wèn)題。。我們結(jié)合客戶需求,,,經(jīng)長(zhǎng)期論證,,,,得出機(jī)審+人審方案。。。。通過(guò)機(jī)審處理通用任務(wù),,,以人審處理專業(yè)領(lǐng)域任務(wù)。。。未來(lái)AI發(fā)展或能替代更多環(huán)節(jié),,,目前需要的是更務(wù)實(shí)的方案。。
蔣波濤: 政務(wù)AI安全涉及三層面。。。首先是算力安全,,,要響應(yīng)國(guó)產(chǎn)化要求采用國(guó)產(chǎn)NPU服務(wù)器,,測(cè)試運(yùn)行DeepSeek等本地模型,,構(gòu)建安全可信的算力環(huán)境。。其次在數(shù)據(jù)安全方面,,,,投入知識(shí)庫(kù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、、政務(wù)文件需嚴(yán)格評(píng)估,,,,防止泄密或敏感信息暴露。。。。第三是結(jié)果可信,,以銀行法務(wù)合同審查Agent為例,,,我們改進(jìn)了正向+反向反饋,,即正向融入民法典、、、、行業(yè)法規(guī)等知識(shí)庫(kù);反向積累歷史錯(cuò)誤案例庫(kù)。。合同輸入越多,,,兩套邏輯檢查越精確。。。。
劉巖: 在私有化部署方面,,,政務(wù)數(shù)據(jù)比較敏感,,,,平臺(tái)必須私有化部署,,,,并輔以后端日志管理、、、全過(guò)程審計(jì)等安全手段;敏感詞管控方面,,,在輸入輸出端設(shè)置敏感詞庫(kù),,,禁止相關(guān)提問(wèn)與輸出,,,,筑牢第一道防線。。結(jié)果校驗(yàn)方面,,,對(duì)大模型輸出結(jié)果,,通過(guò)原數(shù)據(jù)/接口進(jìn)行二次校驗(yàn),,,保障準(zhǔn)確性。。。
結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),,,,
展望政務(wù)AI未來(lái)的熱點(diǎn)場(chǎng)景??
王吉瑩: 政府服務(wù)正從多件事多次辦向一件事一次辦、、跨省通辦演進(jìn)。。但當(dāng)前落地場(chǎng)景數(shù)量與政府實(shí)際服務(wù)事項(xiàng)相比仍少。。。在大模型技術(shù)與政府推動(dòng)下,,,,跨部門業(yè)務(wù)融合、、、服務(wù)事項(xiàng)整合方向需求將爆發(fā),,,,場(chǎng)景將極大豐富。。。
蔣波濤: AI使精細(xì)化、、以人為本的管理成為可能。。。。例如,,,,過(guò)去政策推送被動(dòng),,,企業(yè)需自行匹配。。。現(xiàn)在結(jié)合AI及各委辦局企業(yè)數(shù)據(jù),,可深度分析企業(yè)是否符合政策條件,,主動(dòng)精準(zhǔn)推送,,,,變?nèi)苏艺邽檎哒胰?,,,實(shí)現(xiàn)政府治理方式的飛躍。。
劉巖: 利用大模型能力對(duì)政策標(biāo)簽化和對(duì)企業(yè)畫像,,,,可實(shí)現(xiàn)政策與企業(yè)的智能匹配,,,,并通過(guò)企業(yè)賬戶精準(zhǔn)推送,,,解決企業(yè)找不到、、、看不懂、、用不上政策的痛點(diǎn)。。。
隨著大模型等技術(shù)的深入應(yīng)用和跨部門協(xié)同的推進(jìn),,,AI賦能下的政務(wù)服務(wù)正朝著更智能、、、、更主動(dòng)、、、、更貼心的方向加速演進(jìn)。。。z6com尊龍控股正通過(guò)扎實(shí)的技術(shù)落地,,使AI不僅成為提升城市管理質(zhì)量的利器,,,,更成為傳遞政務(wù)服務(wù)溫度的橋梁,,,,并持續(xù)創(chuàng)造更高效、、更便捷、、、、更有溫度的未來(lái)。。。
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